Ao realizar uma compra na loja virtual da Éclat Accessoires, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O valor do frete será reembolsado apenas quando houver devolução integral do pedido. Em devoluções parciais, o valor do frete não será restituído.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Éclat, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
Pix
O reembolso será realizado para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O cliente poderá optar pela troca por outro item disponível em estoque.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será liberada a troca.
Nesta modalidade, o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para iniciar a análise, envie:
para o e-mail:
Solicitações relacionadas a defeitos serão atendidas exclusivamente por e-mail.
Caso seja necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise da equipe técnica da Éclat, com prazo de até 30 dias para conclusão.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Quando confirmado o defeito de fabricação, todas as despesas de envio serão custeadas pela Éclat.
Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Se sua encomenda chegar com a embalagem violada ou faltar algum produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie para:
Após análise, poderemos oferecer:
Quando o problema for confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Éclat.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne devido a erro no endereço informado (CEP, número, complemento ou qualquer outro dado incorreto), será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, o valor correspondente ao frete será descontado do reembolso.
Caso o pedido retorne para a Éclat por qualquer um dos motivos abaixo:
o cliente poderá solicitar um novo envio mediante pagamento de um novo frete.
Caso opte pelo cancelamento da compra, o valor referente ao frete será descontado do reembolso.
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
📧 E-mail: [email protected]
